作风建设落细落实 效能提升便民惠民

　　不打招呼、不定路线、直奔现场、突击检查，6月25日，全市作风建设工作会议召开后第三天，市委书记李小豹就深入到部分县区行政服务中心、乡镇（街）便民服务中心开展暗访检查。他强调，各级各部门要把作风建设落细落小落实，以铁心硬手整治“状态不佳、担当不够、工作不实、服务不优、自律不严”五大顽疾，着力解决作风建设突出问题；要持续深入推进优化发展环境和“放管服”改革各项工作，努力为群众和企业提供一流的服务。

　　市委常委、常务副市长陈云一同暗访。

　　“今天我们将围绕作风建设和‘放管服’改革，对部分县区行政服务中心、乡镇便民服务中心开展暗访检查”，8时30分，李小豹在上车前才告知此行目的和路线，并提出纪律要求，“第一站先到芦溪县行政服务中心检查行政审批和为民服务情况，请大家严守保密规定，不得向有关县区、乡镇通风报信。”

　　30分钟后，李小豹一行到达芦溪县行政服务中心。此时正好是上班时间，在一楼人社系统服务窗口，已有不少前来办事的群众。李小豹走进大厅逐一检查窗口工作人员到岗情况和办理业务情况。在军队退役人员就业服务窗口，看到工作人员不在岗，李小豹要市效能办随行人员了解核实。经现场核实该窗口工作人员正处于哺乳期，每天有一小时的哺乳假，已履行了请假手续。李小豹要求，行政服务中心要加强对窗口工作人员的考勤考核，深化办事窗口作风效能建设，提高办事效率；窗口派驻单位要合理选择和安排派驻人员，建立A、B岗位工作制度；窗口工作人员因事短时间离岗，应摆放告知牌，并托付窗口内其他工作人员照看联络，绝不能出现空岗、缺位，延误审批服务工作的正常办理。

　　在二楼的国税地税联合办税服务厅，不少纳税人在工作人员的引导下，利用自助办税终端自主办税。李小豹说，要运用好互联网技术，建立网上办事系统，引导纳税人运用自助办税设备办理业务，让纳税人多走“网路”、少跑马路、不挤窗口，足不出户就能办理涉税业务。

　　“我跑这里三次了，小孩的临时医保卡都还没有办好，窗口工作人员第一次说要带户口簿、上一次说没有医院住院票据，这次又说没有带小孩的照片，应该一次性告诉我要带哪些东西”。银河镇乌石村村民陈茂发向李小豹反映情况。李小豹一边安抚他，一边认真核实相关情况，要求窗口工作人员要转变工作作风、改进服务态度，对资料欠缺的，要一次性告知，让群众少跑路、少费心，能尽快办成事，让便民服务理念落到实处。

　　“办理公积金贷款要提供哪些材料？”“跑几次能把公积金贷款办理好？”在三楼公积金窗口，李小豹与窗口工作人员亲切交谈，详细了解窗口办事流程、便民利民等情况，要求深化“放管服”改革，对有利于发展、有利于基层工作、有利于方便企业和群众办事，而且符合法律法规的，都要减下来、放下去，做到“应简尽简、应放尽放”，切实提高行政效率，让群众“最多跑一次”或“一次不跑”。

　　离开芦溪县行政服务中心后，李小豹又赶到芦溪县上埠镇便民服务中心，实地察看了社保、土地流转、医保、民政等窗口，与工作人员亲切交流。看到工作人员在岗在位，热情接待办事群众，认真细致为民办事，李小豹表示肯定。

　　10时20分，从上埠镇返回市区的路上，李小豹临时改道到安源区白源街暗访，对白源街综合服务中心窗口工作人员“扎堆”聊天、白源街法律服务中心工作人员不在岗等现象提出批评，并要求市效能办随行人员核实白源街法律服务中心工作人员去向。

　　李小豹在暗访时强调，窗口部门与群众接触紧密，代表着党和政府的形象，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“服务群众无小事”的理念，聚焦“怕、慢、假、庸、散”五个方面的问题，进一步转变工作作风，提升工作效能和为民服务水平，疏通堵点、消除痛点、攻克难点，为广大企业和群众提供更加贴心高效的服务。要加强督促检查，加大明查暗访和问责力度，真正以强有力的问责，让“满城贴告示、就是不识字”的人无法装傻，让顶风违规违纪的人寝食难安，推动全市发展环境不断优化，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境。